在網(wǎng)上看過很多帖子，是關(guān)于QA與車間發(fā)生摩擦的。類似的事情在工廠都發(fā)生過。因?yàn)镼A與車間員工站在不同的立場上，QA更多考慮的是質(zhì)量，車間更多考慮的是產(chǎn)量，這就造成了分歧。很多時(shí)候，就是小小的分歧，產(chǎn)生了矛盾，而這種矛盾如果不能化解，就會(huì)越積越深。久而久之，QA會(huì)覺得工作壓力大，車間不理解自己，車間會(huì)覺得QA就知道沒事挑刺，真章兒的時(shí)候幫不上忙，漸漸的，車間便沒有了QA的立足之地。

  那么指紋模塊FPC廠QA應(yīng)該如何在車間立足呢？

  01  

基本功過硬

  這里的基本功指的是QA的業(yè)務(wù)能力，質(zhì)量、化驗(yàn)、工藝規(guī)程、操作規(guī)程、設(shè)備方面的知識，也就是傳說中的“人機(jī)料法環(huán)”，你都要了解、都要掌握。

  很多人說應(yīng)該是先去做工藝員和化驗(yàn)員，然后再去做QA，那樣才是合格的QA。為啥，因?yàn)閯e人蒙不了你，一說什么你都明白，別人不會(huì)笑話你。相反的，他會(huì)敬重你，有問題愿意和你請教，你管理他也會(huì)容易很多。

  論壇中有一個(gè)反面例子，說有一家藥廠剛剛通過GMP認(rèn)證，某日一位質(zhì)檢員在辦公室問另一人：“咱們潔凈區(qū)什么級別？”而這位質(zhì)檢員也是當(dāng)時(shí)認(rèn)證的人員。我只能說這QA當(dāng)?shù)?，絕對到家了，是丟人到家了，這要是認(rèn)證的時(shí)候問這個(gè)問題沒答上來，我估計(jì)檢查員都得氣樂嘍，然后轉(zhuǎn)身就走，頭也不回。所以自身能力還欠缺的，趕緊學(xué)習(xí)吧。

  02  

搞好人際關(guān)系

  人際關(guān)系很重要，QA也是如此，既要有原則，也要講究方法，這樣工作起來會(huì)事半功倍。

  作為一個(gè)QA，“心”要大，要有“宰相肚里能撐船”的大度，工作中發(fā)生了矛盾，QA要找機(jī)會(huì)與當(dāng)事人和解，要用不卑不亢的語氣，給車間人員講解當(dāng)時(shí)為什么那樣要求，爭取達(dá)成共識，以后工作起來會(huì)很好溝通。

  QA和車間通常都是不合群的，像是兩個(gè)幫派。因?yàn)榱霾煌?，分成兩派也很正常，但是作為QA，你如果想更好的開展工作，你就一定要和車間員工處好關(guān)系，在沒有質(zhì)量沖突的情況下，多幫助他們，與他們多交流、溝通，這樣工作會(huì)順利很多。

  當(dāng)遇到質(zhì)量問題的時(shí)候，你要告訴他怎么做，為什么這么做，如果這個(gè)員工本身對你沒有抵觸情緒，他是愿意配合你的。如果你們平時(shí)的關(guān)系很僵，那么你工作開展起來也會(huì)不順利。

  03  

認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心

  如果你說你剛剛畢業(yè)，基本功幾乎為零；你說我這人不太會(huì)為人處世，不會(huì)和車間處關(guān)系。那這三點(diǎn)你首先應(yīng)該做到，就是認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心。

  QA在工作之外的時(shí)間可以隨便點(diǎn)，嘻嘻哈哈都沒關(guān)系，而且平時(shí)也應(yīng)該保持樂觀、輕松的心態(tài)，因?yàn)镼A是壓力大的工作，應(yīng)該平時(shí)給自己解解壓。但是一旦進(jìn)入工作，就要保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，這是最起碼的要求。

  這三點(diǎn)體現(xiàn)在以下事情上：監(jiān)控車間生產(chǎn)時(shí)，是否不茍言笑，嚴(yán)格要求車間員工按照操作規(guī)程操作，而不是姑息他們；清場檢查時(shí)，是否細(xì)致認(rèn)真，不留死角，而不是“差不多”得了；填寫記錄和簽名時(shí)，是否馬馬虎虎，經(jīng)常寫錯(cuò)（這樣的話，員工對你的看法是：記錄寫成這樣，還審核我的記錄呢）；現(xiàn)場檢查或者審核記錄時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的問題（比如明顯的設(shè)備清潔不干凈、記錄空項(xiàng)等等）。如果以上類似的事情你都做得很好，那么恭喜，你具備一個(gè)優(yōu)秀QA的潛質(zhì)。

  04  

樹立威信

  QA就是車間的一道質(zhì)量關(guān)，如果不堅(jiān)持原則，給車間某些行為開綠燈，那就是不負(fù)責(zé)任，就對不起QA這個(gè)職位，而且當(dāng)你多次堅(jiān)持原則后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你變的有威信了。你在車間心目中不再是那個(gè)可有可無的人，而是一個(gè)堅(jiān)持原則、把控質(zhì)量的“重要人物”。

  05  

QA是一個(gè)團(tuán)隊(duì)

  QA一定要成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不僅僅是幾個(gè)人組成的團(tuán)伙兒。QA在車間的工作壓力很大，所以一定要“抱團(tuán)”，在遇到質(zhì)量問題時(shí)要站在一起，日常監(jiān)控時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要一致，比如對現(xiàn)場的把控、對清場的檢查都要事先制定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并且認(rèn)真執(zhí)行下去，時(shí)間久了，車間也會(huì)習(xí)慣這種標(biāo)準(zhǔn)，想要求的也就達(dá)到了。

  06  

QA需要領(lǐng)導(dǎo)的支持

  QA在車間的位置很尷尬，管理權(quán)力沒有車間主任大，也沒什么實(shí)權(quán)；技術(shù)能力趕不上工藝員，這也是QA在車間沒地位的原因之一。所以QA首先需要領(lǐng)導(dǎo)的支持，明確QA的定位，QA不僅僅是一個(gè)“在現(xiàn)場溜達(dá)的人”，不僅僅是一個(gè)“衛(wèi)生員—檢查清場者”，不僅僅是一個(gè)“隨意簽字者”，而需要做一個(gè)“裁決者”。這個(gè)時(shí)候就需要領(lǐng)導(dǎo)給予QA更多的權(quán)利。

  07  

改變車間主任的質(zhì)量意識

  這是個(gè)殺手锏，大家都知道車間主任在車間說一不二，如果你有足夠強(qiáng)大的正能量，能夠改變車間主任的質(zhì)量意識的話，那么你的工作肯定會(huì)如魚得水了。這個(gè)事情是可能的。假如一個(gè)主任剛來時(shí)對待質(zhì)量和其他主任一樣不冷不熱，但是經(jīng)過某QA主管的“感化”，變化非常大。每當(dāng)QA與班段長或者員工沖突時(shí)，不管什么原因，先罵車間一頓，然后再問原因，日常工作中也非常支持QA。當(dāng)然，這也和質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)的努力有很大關(guān)系?；蛘?，QA可以經(jīng)常的給車間員工培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識，建立“全面的質(zhì)量意識”。讓QA和員工建立起共同的質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)一致了，分歧就會(huì)減少。

  08  

溝通能力很重要

  QA在工作中需要和很多人溝通，因此溝通能力非常重要。同樣的問題，不同的人會(huì)得到不同的結(jié)果。所以多多培養(yǎng)你的溝通能力吧，可以幫助你的得到你想要的信息，也會(huì)幫助你和車間人員搞好關(guān)系。

  總結(jié)來說，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是作為QA的前提條件，基本功是你的寶庫（隨時(shí)要拿出有用的東西），溝通能力是你的武器，質(zhì)量部是你的保障，有了這些，車間應(yīng)該會(huì)有你的立足之地。